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    山寨售后服务店藏猫儿腻
    消委会提醒,选择维修点需留心
    更新时间:2019-4-25 10:16:10    来源:新华社

      据新华社广州4月24日电 广东省东莞市消委会4月24日发布典型案例,同时提醒,当前市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号,实际上并非官方授权店,消费者选择维修点前应细心甄别。

      不久前,东莞市消费者陈女士的苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障,于是将手机送到东莞市某电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙上写着“苹果官方售后服务”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,陈女士就误认为该店为苹果官方维修店。

      陈女士的手机被送去维修后,店方检修并报价“更换套件2398元+底板1388元”,共3786元,陈女士同意维修。取机时,陈女士要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池,店方无法提供,也无法兑现恢复手机数据的承诺。要求退款无果,陈女士向东莞市消委会投诉。

      消委会调查发现,该公司存在以下问题:一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为,涉嫌欺诈;二是店方无法举证已更换手机套件和底板两个配件的合法来源证明材料,也无法出示已被更换的旧配件。因此,消委会支持陈女士的退款诉求。经调解,双方达成退款和解。

      消委会提醒广大消费者,选择手机维修点前,可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径,了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点,尤其是维修项目,必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价。

      同时,消费者应向维修店索取并保留维修凭证,注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等,以便日后维权。

    新闻编辑:刘佳 
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